Kundenbeziehungsmanagement
Leitfaden zur Kundenintegration und wissensbasierten Einsatz von Service, Logistik und E-Technologien
Spiralbindung
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Gewicht:
1300 g
SKU:
INF1000234703
Beschreibung:
Profitables Wachstum verlangt in Zeiten stagnierender Nachfrage und erhöhten Wettbewerbsdrucks einen Aufbau von Beziehungen zur Bindung selektierter, wertvoller Kunden. Außerdem benötigen gestiegene Kundenanforderungen hinsichtlich Lieferzeit, Flexibilität und Individualisierung durchgängige Informationsflüsse zwischen Kunde, Marketing, Vertrieb, Service und Supply Chain. Dieser Leitfaden zeigt die Gestaltung, den Methodeneinsatz und die Umsetzung eines Kundenbeziehungsmanagements, das auf den Leitlinien Kundenkenntnis, -orientierung, -individualisierung und -integration basiert. Die Ausgestaltung erfolgt insbesondere durch einen wissensbasierten Einsatz von Service, Logistik und E-Technologien.
Kundenwertanalyse
Customer-Relationship-Management
Kundenbindung
Learning Relationships
Wissensmanagement
Kundenintegration in F&E
Bilaterales Benchmarking
Service-to-Success
Beschwerdemanagement
Kundenorientierte Logistik
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Wissensmanagement
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Bilaterales Benchmarking
Service-to-Success
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Kundenorientierte Logistik