AHA-BUCH

Customer Care Management

Lernen von den Besten aus den USA und Deutschland
 Book
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ISBN-13:
9783322889348
Einband:
Book
Erscheinungsdatum:
26.03.2012
Seiten:
240
Autor:
Wolf-Dieter Engelbach
Gewicht:
352 g
Format:
229x152x13 mm
Sprache:
Deutsch
Beschreibung:

Customer Care Excellence - Lernen von den BestenDas Werk erläutert ganz praxisnah den Weg zu einer steueroptimalen Bilanzgestaltung. Eine fallorientierte Darstellung macht das Werk besonders gut verständlich. Mit Excel-Zusatzmaterialien online!
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Erfolgsfaktoren im Customer Care Management - Customer Care Excellence/Mit Benchmarking zum Erfolg - Best Practices aus den USA und Deutschland: Lands' End, HVB Direkt, People Support, Direkt Anlage Bank ... - Perspektiven für das Customer Care Management
Kundenbeziehungen sind zu einem zentralen Wertpotenzial der Unternehmen geworden - nicht selten werden sie nach Anzahl und Qualität ihrer Kundenbeziehungen bewertet - Umfang und Tiefe der Kundenintegration in den Wertschöpfungsprozess haben zugenommen - der Kunde wird zum Produktionsfaktor. Strategische Ausrichtung, Planung, Gestaltung und Steuerung der Kundenkontakte mit dem Ziel langfristiger Bindungen gehören deshalb auf jede Unternehmensagenda.
"Cutomer Care Management", herausgegeben und geschrieben von erfahrenen Kundenbeziehungs-Experten in Wissenschaft und Praxis,
- liefert eine profunde Übersicht über die zentralen Erfolgsfaktoren modernen Kundenmanagements und
- bietet einen Leitfaden für die effiziente Umsetzung in der Unternehmenspraxis.
Ausgewählte Best-Practice-Studien von innovativen Unternehmen aus den USA und Deutschland - darunter Land's End, Charles Schwab und Direkt Anlage Bank - machen deutlich, wie Excellence in einem der aussichtsreichesten Zukunftsbereiche - Customer Care - zum Wettbewerbsvorsprung führt. "Customer Care Management" liefert eine Übersicht über die zentralen Erfolgsfaktoren modernen Kundenmanagements in Deutschland und in den USA.